Gestión de la Calidad

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)

La Asociación Agape de el Salvador, comprometida con la Calidad de sus productos, inició en el año 2004 la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2000, el cual ha sido certificado a fines del año 2006 esto le permite constituirse en una institución única en su genero que está trabajando en la mejora continua de sus procesos, de manera que le permita avanzar con calidad, y así lograr lo más importante para nosotros que es la satisfacción de nuestros grupos de interés.

 

Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad

El Sistema de Gestión de la Calidad, de la Asociación Ágape de El Salvador tiene definido su alcance a los Procesos de: Gestión Administrativo Financiero que se desarrolla en todas las áreas funcionales de la organización, Enseñanza Aprendizaje desarrollado en Colegio San Francisco de Asís, Escuela Superior Franciscana Especializada, Instituto Tecnológico de Chalatenango y Centro de Formación Profesional; Proceso de Atención Social desarrollado en la Unidad de Salud San Francisco de Asís, Hogar de Ancianos Paz y Bien, Salud Rural Integral y Anzuelo de Dios; Proceso Radiofónico y Televisivo desarrollado en: Ágape TV Canal 8, Radio Luz, Ágape Radio Oriente, Ágape Radio Occidente y en el Proceso de Hostelería y Restaurante desarrollado en: Hotel Ágape, Restaurante Doña Laura, Merendero Ágape y Parque Acuático Ágape.

Como parte integral del SGC, los procesos certificados cuentan con el soporte de los siguientes procesos de apoyo:

  • Gestión de la calidad
  • Gestión de Recursos Humanos
  • Gestión de Mercadeo
  • Gestión de Donaciones
  • Gestión de Transporte
  • Gestión de Almacenamiento
  • Gestión de Mantenimiento
  • Gestión de Informática
  • Gestión de la Seguridad.

Declaración de los enunciados estratégicos de la calidad.

La alta dirección de Asociación Agape de El Salvador, ha definido y aprobado los enunciados estratégicos de su Misión, Visión, Valores y su Política de Calidad, que se constituyen como el eje principal que rige los principios de su Sistema de Gestión de Calidad:

 

"Nuestra Visión"

Ser una institución de desarrollo humano de clase mundial que responda a las necesidades de la población más desprotegida, en el ámbito nacional y con proyección internacional, por medio de la implementación de novedosos programas de atención social, espiritual,  así como mediante la prestación de servicios; todos ellos tendrán el sello de calidad, competitividad y satisfacción de los requisitos de nuestros clientes.

 

"Nuestra Misión"

La Asociación Agape de El Salvador brinda atención a los sectores más desprotegidos de la sociedad, contribuye a satisfacer sus necesidades, para que puedan optar por un mejor nivel de vida y sean capaces de contribuir al desarrollo de su entorno. En función de ello, ejecuta actividades productivas y programas de servicio lícitos,  profesionales y de calidad, orientados por principios éticos y valores cristianos, que le permiten proyectar su imagen institucional a nivel nacional e internacional.

 

"Nuestros Valores"

A fin de cultivar nuestras estrategias, nuestro personal observa las buenas prácticas de trabajo con enfoque hacia la calidad y la productividad a través de nuestros valores:

  • Solidaridad
  • Integridad
  • Liderazgo
  • Eficiencia

"POLITICA INTEGRADA CALIDAD-SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL"

Somos una institución de desarrollo humano que trabaja para contribuir a satisfacer las necesidades de los sectores más desprotegidos de El Salvador, y asi puedan optar a un mejor nivel de vida; desarrollando actividades productivas licitas orientadas por principios éticos y valores cristianos. Así mismo, implementamos programas de calidad en las áreas de atención social, espiritual y la prestación de servicios, todo con el proposito de satisfacer los requisitos de nuestros grupos de interés.

En la búsqueda de la mejora continua, nos comprometemos a:

  • Convertirnos en una organización de clase mundial.
  • Aprovechar la sinergia de nuestros programas para llevar diferentes tipos de atención a la población dentro del área de cobertura institucional.
  • Mantener sanidad financiera en la búsqueda permanente de autosostenibilidad institucional.
  • Contar con recurso humano comprometido con la mejora continua, identificado con la organización, con capacidad de aprendizaje y adaptación a las necesidades institucionales, así como a los cambios del entorno.

 

 

Nuestros Objetivos de Calidad

Para medir la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad y en coherencia con la Política de Calidad establecida, la Alta Dirección ha definido los Objetivos de la Calidad, que periódicamente revisa para evaluar su alcance y determinar las acciones pertinentes para conseguir las metas propuestas y mejorar el desempeño de la organización.

  • Mejorar el Sistema de Gestión de Calidad Certificado, e integrarlo con otros sistemas de gestión durante el presente quinquenio al año 2014.
  • Crecer durante el quinquenio en al menos un 15% en el número de atenciones que se proporcionan a la población de las áreas de cobertura, aprovechando la sinergia de nuestros programas para llevar diferentes tipos de servicios.
  • Lograr la autosostenibilidad institucional, alcanzando anualmente por lo menos un 25% del valor de la tasa de comportamiento del PIB anual de El Salvador, para el quinquenio que finaliza en el año 2014.
  • Proporcionar al recurso humano al menos tres atenciones al año, durante el quinquenio, así como las condiciones apropiadas para el desempeño de sus labores que le permitan mejorar su desarrollo, calidad de vida y sus competencias.

Este Sistema de Gestión de la Calidad busca promover la confianza y transparencia de la Administración de la Asociación de AGAPE de El Salvador,  en su   funcionamiento y asegurar a toda la sociedad y a los distintos grupos de interés que el objetivo de creación de la asociación  (Somos una institución Salvadoreña líder en el desarrollo humano, ejecutando programas productivos y de prestación de servicios en las áreas: Educativa, espiritual, salud, medio ambiente, comunicaciones, hostelería y alimentación; teniendo como base fundamental la promoción de valores, perspectiva de género, desarrollo humano y preservación del medio ambiente, así como la transparencia en el manejo de los recursos) se cumple con  confiabilidad y adecuación de los servicios que se brindan a través de la conformidad con los principios emanados de la Política de Calidad de la Asociación AGAPE de El Salvador